退款政策

最后更新：2026年5月25日

1. 退款资格

您可在以下情况申请退款：

• 购买后 7 天内，且已使用的积分不超过购买总量的 10%。
• 因服务故障导致 AI 功能（选校、成绩评估、代理服务）无法正常使用，且我们未能在合理时间内修复。
• 重复付款或误操作导致的多余订单。

2. 不予退款的情况

• 购买超过 7 天。
• 已使用超过购买总量 10% 的积分。
• 因违反服务条款导致账户被暂停。
• 因用户自身网络环境或客户端配置问题导致的使用障碍。
• 对 AI 生成内容（选校方案、成绩评估结果）不满意，但服务本身运行正常。

3. 申请流程

• 发送邮件至 service@enalchemy.com，注明订单号和退款原因。
• 我们将在 2 个工作日内审核并回复。
• 审核通过后，退款将原路退回，到账时间取决于您的支付方式（通常 5-10 个工作日）。

4. 退款处理

退款将退回至原支付方式。退款成功后，对应的积分额度将从账户中扣除。

5. 联系我们

如需申请退款或有任何疑问，请发送邮件至 service@enalchemy.com 联系我们。