退款政策
最后更新:2026年5月25日
我们提供 7 天无理由退款保障。如果您对服务不满意,可在购买后 7 天内申请全额退款。
1. 退款资格
您可在以下情况申请退款:
- 购买后 7 天内,且已使用的积分不超过购买总量的 10%。
- 因服务故障导致 AI 功能(选校、成绩评估、代理服务)无法正常使用,且我们未能在合理时间内修复。
- 重复付款或误操作导致的多余订单。
2. 不予退款的情况
- 购买超过 7 天。
- 已使用超过购买总量 10% 的积分。
- 因违反服务条款导致账户被暂停。
- 因用户自身网络环境或客户端配置问题导致的使用障碍。
- 对 AI 生成内容(选校方案、成绩评估结果)不满意,但服务本身运行正常。
3. 申请流程
- 发送邮件至 service@enalchemy.com,注明订单号和退款原因。
- 我们将在 2 个工作日内审核并回复。
- 审核通过后,退款将原路退回,到账时间取决于您的支付方式(通常 5-10 个工作日)。
4. 退款处理
退款将退回至原支付方式。退款成功后,对应的积分额度将从账户中扣除。
5. 联系我们
如需申请退款或有任何疑问,请发送邮件至 service@enalchemy.com 联系我们。